文章总结： 用户反映在水滴保投保后遭遇非官方营销电话及短信骚扰，平台客服回应矛盾且无法确认来电者身份，引发对个人信息安全的质疑。律师指出平台应承担信息保护责任，建议消费者警惕索要验证码等行为，遭遇泄露时保存证据并及时报警投诉。
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文章分类： 数据泄露,安全意识,政策法规,解决方案,其他
用户怀疑水滴保泄露个人信息 期间接到非官方推销电话
安全学习那些事儿
2026年5月5日 09:35
上海
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2026年5月4日，近日，刘先生(化名)反映，他在水滴保平台投保后，频繁接收到骚扰信息，并收到非官方客服打来的营销电话，引发他对平台数据安全的质疑。
刘先生介绍，去年8月12日，他通过水滴保为家人投保了由中路财产保险股份有限公司承保的“水滴全能保癌无忧医疗险”，采用月缴方式，目前已连续缴费九个月。
近日一位自称是水滴保“最新服务经理”的人员突然致电刘先生，声称要协助完善保单信息，要求刘先生添加其企业微信，并需要输入手机验证码进行操作，这让刘先生感到困惑，因为他此前已有固定的水滴保服务人员。
为了核实情况，刘先生拨打了水滴保官方服务热线，首次接线的客服人员在查询后表示，系统中并未查询到该名所谓“客服经理”的工号信息。
次日，刘先生接到水滴保回电，客服称上述“服务经理”为公司员工，但无法告知刘先生其保单的专属服务经理究竟是谁。“这种前后矛盾、答复模糊的回应，让我怀疑起他们的办事能力。”刘先生告诉记者。
更让刘先生感到质疑的是，这位“最新服务经理”联系刘先生时，使用了一个与官方客服电话极为相似的400电话，而刘先生与水滴保客服确认时，客服表示此号码并非其官方服务热线。
目前，刘先生对于在水滴保平台的投保保障产生了深深的担忧。“如果连保单的专属服务经理都无法确认，个人信息又这样被频繁乱用，那在真正需要理赔的时候，这个平台是否具备解决问题的能力和保障?”刘先生对此产生了质疑。
4月30日下午，记者致电水滴保客服热线，就刘先生反映的短信骚扰、微信添加好友输入验证码等问题进行咨询。客服表示，可能是平台想把最近的新产品推荐给老客户，如果客户不需要，自行取消或不用理会就可以。
当被问及来电并非官方号码，是否存在诈骗风险时，客服表示，他们也无法确认是否为诈骗电话。
对此，山东一家律师事务所赵律师认为，水滴保平台作为保险经纪方，应对平台客户的信息安全承担保护责任。赵律师提醒消费者，在收到对方要求添加个人微信、点击不明链接或索要手机验证码、银行卡密码等敏感信息时，要提高警惕。一旦发现个人信息被泄露或遭遇疑似诈骗，应立即保存好通话记录、短信、聊天记录等证据，并及时向公安机关报案，同时向相关监管部门投诉举报，以维护自身合法权益。来源：海报新闻
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